Kebijakan Pengembalian

1. Produk Dibuat Khusus (Custom)

Seluruh merchandise colorof.me - kaos, kartu e-money, poster, stiker, acrylic stand, dan acrylic keychain - dibuat khusus berdasarkan warna dan tanggal kelahiran yang kamu pilih, dan diproduksi setelah pembayaran diterima.

Karena sifatnya yang dipersonalisasi, produk ini tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan alasan:

Berubah pikiran setelah memesan
Salah memilih ukuran, varian, atau warna dasar
Salah memasukkan tanggal lahir
Hasil warna tidak sesuai ekspektasi pribadi.

2. Kapan Kamu Berhak atas Penggantian atau Refund

Kami mengganti produk atau mengembalikan dana hanya apabila terjadi kesalahan dari pihak kami:

Produk cacat produksi — misalnya hasil cetak rusak, jahitan tidak sempurna, atau material bermasalah
Salah kirim — produk, ukuran, atau varian yang kamu terima berbeda dari pesanan
Rusak saat pengiriman — produk tiba dalam kondisi rusak akibat proses pengiriman

3. Cara Mengajukan Klaim

Untuk klaim pada Bagian 2, ajukan dalam waktu 2 × 24 jam sejak paket diterima dengan menyertakan:

Nomor pesanan (format COM-YYYYMMDD-XXXX)
Video unboxing tanpa potongan yang menunjukkan kondisi paket saat pertama dibuka
Foto produk yang menunjukkan masalahnya.

4. Penyelesaian Klaim

Setelah klaim diverifikasi dan disetujui, kamu dapat memilih:

Penggantian produk baru dengan spesifikasi yang sama, tanpa biaya tambahan; atau
Pengembalian dana (refund) sesuai nilai produk.

5. Pengembalian Dana (Refund)

Refund diproses melalui metode/penyedia pembayaran yang sama dengan saat transaksi.
Ongkos kirim tidak dikembalikan, kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami.

6. Pembatalan Pesanan

Pesanan dapat dibatalkan sebelum pembayaran dilakukan tanpa konsekuensi.
Setelah pembayaran diterima, pembatalan tidak dapat dilakukan karena sifat produk yang custom.
Jika kami yang membatalkan pesanan, dana akan dikembalikan sepenuhnya.

Dokumen ini disediakan sebagai informasi umum dan bukan merupakan nasihat hukum.